2010年4月10日

何必太急呢?


從事零售事業的服務怠慢不行,
但過份"殷勤"亦會令人吃不消。
今天逛鞋店看"涼鞋",
卻給那些售貨員"嚇怕"了。

事緣今天剛走進鞋店,
那間鞋店的售貨員的眼睛已像電子掃描器一樣,
把我們腳部看過不停,
及後走到鞋架前看看某款鞋時,
那售貨員又不停推介,
到我表示有意一試時,
背後立刻已有另一位服務員拿着那款合我呎吋的鞋給我了,
真係即叫即有咁快,
試著後覺有點不合心意,
原先那位又立刻介紹其他款式,
還不停拿不同牌子的給我看,
說這款有什麼什麼好,
那款又怎樣怎樣舒服,
總之說到一定有款啱你咁樣,
本來服務殷勤是好的,
但過份熱心卻讓人有點"谷"我買的感覺,
所以最後我都没有買下任何東西,
雖然臨走時他們都没有怎樣,
但臉上很明顯有點不悅的表情。
其實做生意嘅不是一次過,
如果能夠讓人家感到舒服,
就算今次不成功,
人家總會再來光顧,
何必急於一時,
非要入來的客人立刻買東西嗎?
這樣做只會適得其反而已!

13 則留言:

梁巔巔 說...

要怪, 就怪佢哋老闆. 因為, 好多老闆要員工咁做. 慢 oD走埋去, 老闆都 X.

新鮮人 說...

巔兄,
我覺得係一種風氣,
香港人習慣揾快錢,
唔喜歡放長線,
眼光很短!

微豆 Haricot 說...

There is a fine difference btwn a helpful salesperson and a pushy/manipulative one.

Some retailers have reduced this pressure tactic on customers by hiring sales reps on a non-commission basis.

匿名 說...

鞋都是舊的穿得較舒服!

ecaps

新鮮人 說...

微豆,
對啊,
中間要控制得好好,
否則有反作用,
不過最緊要係本來用心,
如果一心諗住要人人入來都要買的話,
自然要啲售貨員不斷push啲客,
結果就讓客人感覺很不好了!

新鮮人 說...

ecaps,
爛了就要買!

匿名 說...

我毋話唔好唔准買鞋播!

ecaps

Ruth Tam 說...

I think it's the requirement of the boss.

But in such situation, I usually find it's too annoying and won't buy anything.

新鮮人 說...

ecaps,
咁我講"新鞋會型啲"啦!

新鮮人 說...

ruth,
有同感,
這樣做是無用的,
只會嚇走客人,
他們的老闆要考慮吓改變銷售方式了!

gwenzilla 說...

我都很怕pushy的售貨員,香港的售貨員有時真的令人吃不消,反而有趕客的感覺; 北美的有時卻又太冷淡,想找個人來問問都很難.

新鮮人 說...

gwenzilla,
這反應出香港人好"進取",
進取到令人吃不消,
最好攞個平衡,
客人有需要時有人可以問一問,
那就最好了!

anmary 說...

我都好怕"好招呼", 我會即刻購買慾直線下降...

不過又唔可以無招呼, 最好係: 你唔好騷擾我, 但當我一想問嘢時就立即留意到同上前問你"小姐有咩幫到你", 咁就very good喇!