從事零售事業的服務怠慢不行，
但過份"殷勤"亦會令人吃不消。
今天逛鞋店看"涼鞋"，
卻給那些售貨員"嚇怕"了。
事緣今天剛走進鞋店，
那間鞋店的售貨員的眼睛已像電子掃描器一樣，
把我們腳部看過不停，
及後走到鞋架前看看某款鞋時，
那售貨員又不停推介，
到我表示有意一試時，
背後立刻已有另一位服務員拿着那款合我呎吋的鞋給我了，
真係即叫即有咁快，
試著後覺有點不合心意，
原先那位又立刻介紹其他款式，
還不停拿不同牌子的給我看，
說這款有什麼什麼好，
那款又怎樣怎樣舒服，
總之說到一定有款啱你咁樣，
本來服務殷勤是好的，
但過份熱心卻讓人有點"谷"我買的感覺，
所以最後我都没有買下任何東西，
雖然臨走時他們都没有怎樣，
但臉上很明顯有點不悅的表情。
其實做生意嘅不是一次過，
如果能夠讓人家感到舒服，
就算今次不成功，
人家總會再來光顧，
何必急於一時，
非要入來的客人立刻買東西嗎?
這樣做只會適得其反而已!
13 則留言:
要怪, 就怪佢哋老闆. 因為, 好多老闆要員工咁做. 慢 oD走埋去, 老闆都 X.
巔兄,
我覺得係一種風氣,
香港人習慣揾快錢,
唔喜歡放長線,
眼光很短!
There is a fine difference btwn a helpful salesperson and a pushy/manipulative one.
Some retailers have reduced this pressure tactic on customers by hiring sales reps on a non-commission basis.
鞋都是舊的穿得較舒服!
ecaps
微豆,
對啊,
中間要控制得好好,
否則有反作用,
不過最緊要係本來用心,
如果一心諗住要人人入來都要買的話,
自然要啲售貨員不斷push啲客,
結果就讓客人感覺很不好了!
ecaps,
爛了就要買!
我毋話唔好唔准買鞋播!
ecaps
I think it's the requirement of the boss.
But in such situation, I usually find it's too annoying and won't buy anything.
ecaps,
咁我講"新鞋會型啲"啦!
ruth,
有同感,
這樣做是無用的,
只會嚇走客人,
他們的老闆要考慮吓改變銷售方式了!
我都很怕pushy的售貨員,香港的售貨員有時真的令人吃不消,反而有趕客的感覺; 北美的有時卻又太冷淡,想找個人來問問都很難.
gwenzilla,
這反應出香港人好"進取",
進取到令人吃不消,
最好攞個平衡,
客人有需要時有人可以問一問,
那就最好了!
我都好怕"好招呼", 我會即刻購買慾直線下降...
不過又唔可以無招呼, 最好係: 你唔好騷擾我, 但當我一想問嘢時就立即留意到同上前問你"小姐有咩幫到你", 咁就very good喇!
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